Soutien pour l'identifiant Manuvie du promoteur régimes d'épargne-retraite collectifs

Oui. Ce nom d’utilisateur et ce mot de passe sécurisés vous permettront de remplacer vos identifiants existants par un identifiant unique. Vous utiliserez votre identifiant Manuvie du promoteur pour ouvrir une session et gérer vos régimes collectifs en ligne.

Établir un identifiant Manuvie du promoteur est un processus simple. Nous vous expliquerons comment établir votre identifiant Manuvie du promoteur en toute convivialité.

Nous nous sommes occupés de tout. Le processus est conçu dans un esprit de simplicité, et nous vous avons donné accès à des renseignements en temps réel pour vous aider en cours de route! Et nous sommes toujours là pour répondre à vos questions. 

Le regroupement des comptes pour simplifier l’expérience de nos clients est un important avantage des identifiants Manuvie, mais ce n’est pas le seul. Devenir un chef de file dans le monde numérique, axé sur le client, c’est garder une longueur d’avance sur les menaces à la sécurité et être branché sur la protection des données des clients. La sécurité est toujours une priorité pour nous. À la base, l’identifiant Manuvie fait partie des améliorations en ligne que nous apportons continuellement pour que vous, nos partenaires et nos clients obteniez la meilleure expérience possible. 

Non. Chaque personne de votre organisation doit ouvrir une session au moyen de son propre identifiant Manuvie du promoteur, en fonction de ses besoins en matière d’accès. Ce processus permet d’assurer la sécurité des comptes quand une personne change de responsabilité ou quitte l’entreprise et permet de resserrer les limites quant aux personnes qui doivent pouvoir accéder aux différents comptes. 

Vous pouvez choisir le mot de passe que vous voulez, pourvu qu’il réponde aux exigences de force du mot de passe. Vous pouvez aussi utiliser le nom d’utilisateur que vous préférez, dans la mesure où il n’est pas déjà utilisé pour un autre identifiant Manuvie.

Pour terminer l’établissement de votre identifiant Manuvie du promoteur, vous devez cliquer sur le bouton Activer que vous trouverez dans un courriel automatisé envoyé par Manuvie. Vous devez cliquer sur ce bouton moins de 15 minutes après avoir reçu le courriel.

Si vous ne voyez pas de courriel de confirmation de notre part après avoir établi votre identifiant Manuvie du promoteur :

• consultez vos dossiers de courriels indésirables ou de pourriels.
• attendez 15 minutes puis essayez de nouveau d’établir votre identifiant Manuvie du promoteur.

Si vous ne trouvez toujours pas de courriel de notre part, communiquez avec nous et nous vous aiderons.

Cette mesure s’applique lorsque vous tentez d’ouvrir une session plusieurs fois avec un mauvais mot de passe. Pour débloquer votre compte, cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe? Un mot de passe à usage unique vous sera envoyé par message texte (si vous l’aviez configuré) ou par courriel.

Lorsque vous ouvrez une session au moyen de votre identifiant Manuvie du promoteur (et avant de choisir votre compte), sélectionnez le menu Profil, puis cliquez sur Identifiant Manuvie. C’est ici que vous pouvez gérer votre identifiant Manuvie du promoteur. Vous pouvez notamment mettre à jour votre adresse de courriel et votre numéro de cellulaire, modifier votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, ou mettre à jour les renseignements personnels que vous utilisez avec votre identifiant Manuvie du promoteur. 

Il n’expirera pas, mais nous vous recommandons de le modifier à l’occasion. Si vous croyez que la sécurité de votre compte ou de votre appareil a été compromise, vous devriez changer votre mot de passe dès que vous le pouvez.

Si vous avez reçu un code d’accès de Manuvie pour vérifier votre identité au moyen du processus d’authentification en deux étapes sans l’avoir demandé, cela pourrait signifier ce qui suit :

• Une personne ayant un nom d’utilisateur similaire au vôtre a commis une erreur lors de la saisie des renseignements, ce qui nous a amenés à vous contacter par erreur (c’est généralement le cas).
• Quelqu’un pourrait tenter d’ouvrir une session au moyen de votre identifiant Manuvie.

L’authentification en deux étapes a pour but d’empêcher une personne autre que vous d’accéder à votre compte. Si vous avez reçu un code, cela signifie que nos mesures de sécurité fonctionnent.

Si vous vous trouvez dans cette situation, vous avez trois possibilités :

1. Ignorer le courriel, car la tentative d’ouverture de session échouera si la deuxième étape n’est pas terminée.
2. Accéder à votre compte et passer en revue vos renseignements pour confirmer que tout est en règle.
3. Communiquer avec nous – nos coordonnées (selon le secteur d’activité) se trouvent sur notre page Pour nous joindre.

Non. Vous n’aurez à lier vos comptes qu’une seule fois. Si vous avez plusieurs comptes, vous devrez les lier un à la fois. Mais une fois qu’ils seront liés, ils le resteront, et vous pourrez passer rapidement et facilement de l’un à l’autre après avoir ouvert une session au moyen de votre identifiant Manuvie du promoteur. 

Avez-vous actuellement plus d’un code d’utilisateur et plus d’un mot de passe que vous utilisez pour accéder à vos comptes de Manuvie dans le cadre de vos fonctions de promoteur? Le cas échéant, vous devrez lier chaque code d’utilisateur à votre identifiant Manuvie du promoteur.

Une fois que vous aurez établi votre identifiant Manuvie du promoteur et lié vos comptes, vous aurez accès à ces derniers au moyen d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe simples et sécurisés. Il vous suffira d’ouvrir une session pour avoir accès rapidement et facilement à l’ensemble de vos comptes. 

Quand vous ouvrirez une session au moyen de votre identifiant Manuvie du promoteur, vous serez dirigé vers la page des produits, où vous verrez tous ceux que vous pouvez lier à votre identifiant. Vous pourrez aussi, à partir de la même page, passer d’un produit lié à un autre. 

S’ils ont déjà fait leur inscription au site sécurisé en ligne, ils n’auront besoin que de leurs identifiants existants (c.-à-d. leur adresse électronique ou leur code d’utilisateur et leur mot de passe) pour lier leurs comptes des Solutions Retraite collectives à leur nouvel identifiant Manuvie. S’ils oublient leur mot de passe, ils peuvent cliquer sur le lien « mot de passe oublié » pour obtenir de l’aide.

S’ils n’ont pas encore fait leur inscription au site, ils devront la faire au moyen des mêmes renseignements qu’ils utilisent aujourd’hui (c.-à-d. le numéro de client qu’ils ont reçu à la fin de leur inscription ou le code d’inscription qui se trouvait dans leur trousse de bienvenue). Les représentants de notre centre d’information sont là pour aider les participants qui ne trouvent pas les renseignements sur leur inscription.

Vos participants peuvent utiliser leur identifiant Manuvie pour lier leur compte d’assurance collective.

Non, ils n’auront pas besoin de l’établir immédiatement. Lorsqu’ils ouvriront une session sur le site des Solutions Retraite collectives pour la première fois après le lancement, ils seront invités à configurer leur nouvel identifiant Manuvie. 

Les participants peuvent choisir le mot de passe qu’ils souhaitent, pourvu qu’il réponde aux exigences de force du mot de passe. Ils pourront aussi utiliser le nom d’utilisateur qu’ils préfèrent, dans la mesure où il n’est pas déjà utilisé pour un autre identifiant Manuvie.

Nous sommes là pour les aider. Comme nous l’avons fait lors du lancement des identifiants Manuvie du promoteur et du conseiller, les participants auront accès à une page de soutien comprenant une vidéo utile, un guide pratique et d’autres conseils pour les aider en cours de route!

Tous les documents d’accueil des nouveaux participants sont également mis à jour pour contenir les nouveaux renseignements sur l’identifiant Manuvie. Et, n’oubliez pas, nous sommes toujours là pour répondre à vos questions.

Si le participant établit son identifiant Manuvie au travail à partir d’un système de courriel d’entreprise, des paramètres de sécurité accrue pourraient empêcher l’acheminement du courriel d’activation de Manuvie à sa boîte de réception.  Le participant ne serait alors pas en mesure de terminer le processus d’établissement. Pour éviter ce problème, veuillez en discuter avec vos équipes techniques et communiquer avec votre représentant de Manuvie si vous avez besoin de précisions.

Communiquez avec votre représentant habituel de Manuvie. Il connaît bien l’identifiant Manuvie et les particularités de votre régime; il saura répondre à vos questions. 

Lier les comptes pour simplifier l’expérience de nos clients est un important avantage des identifiants Manuvie, mais ce n’est pas le seul. Devenir un chef de file dans le monde numérique, axé sur le client, c’est garder une longueur d’avance sur les menaces à la sécurité et être branché sur la protection des données des clients. La sécurité est toujours une priorité pour nous. À la base, l’identifiant Manuvie fait partie des améliorations en ligne que nous apportons continuellement pour nos clients et les participants aux régimes