Soutien pour l'identifiant Manuvie régimes d'épargne-retraite collectifs

Après avoir créé et activé votre identifiant Manuvie, vous le lierez à votre ou vos comptes d’épargne-retraite collective et à tous vos autres comptes de Manuvie dès qu’ils seront disponibles.

Une fois que vous avez établi votre identifiant Manuvie, vous n’avez qu’à connecter vos comptes une seule fois!

Ensuite, utilisez votre identifiant Manuvie pour ouvrir une session en ligne. Passer d’un compte à l’autre se fait rapidement au moyen d’une seule ouverture de session, ce qui vous donne un accès facile à une vue d’ensemble plus claire de vos finances. 

Oui. Si vous n’avez pas encore d’identifiant Manuvie, vous devrez en établir un pour accéder à vos comptes d’épargne-retraite collective à l’avenir. Votre nouvel identifiant Manuvie vous permettra d’ouvrir une session et de gérer vos comptes de régime individuel et collectif en ligne pour consulter le solde de vos comptes et vos relevés, envoyer des documents, vérifier l’évolution de vos placements et plus encore.

Établir un identifiant Manuvie est simple! Il s’agit d’un seul nom d’utilisateur et d’un seul mot de passe – le même type de renseignements que vous utilisez maintenant pour gérer vos régimes d’épargne-retraite. Nous vous expliquons comment établir votre nouvel identifiant Manuvie en toute convivialité.

Vous n’avez qu’à :

1. Le créer
2. L’activer
3. Le lier à vos comptes

... et le tour est joué!

Vous devrez lier votre compte d’épargne-retraite collective à votre identifiant Manuvie. Vous n’aurez à le faire qu’une seule fois!

Ouvrez d’abord une session au moyen de votre identifiant Manuvie, puis :

Si vous avez déjà utilisé le site sécurisé des Solutions Retraite collectives avant d’établir votre identifiant Manuvie :

• À la page Accédez à vos produits, cliquez sur Régime d’épargne-retraite collectif.

À la page Liez votre compte en ligne existant, entrez l’adresse courriel ou le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisiez avant d’obtenir un identifiant Manuvie, puis cliquez sur Établir le lien. Si vous n’avez jamais utilisé le site sécurisé des Solutions Retraite collectives auparavant :

• À la page Accédez à vos produits, cliquez sur Régime d’épargne-retraite collectif.
• À la page Liez votre compte en ligne existant, entrez votre numéro de client ou votre numéro d’inscription, puis cliquez sur Inscrivez-vous du côté droit de l’écran.
• Suivez les instructions pour vous inscrire et accéder à votre compte.

Nous ne le recommandons pas. L’identifiant Manuvie est conçu pour vous permettre d’accéder à tous vos produits et services de Manuvie au moyen d’une seule combinaison de justificatifs d’identité. 

Les sites Web que vous avez déjà visités peuvent parfois être stockés dans la « mémoire cache » de votre navigateur (semblable à son « historique »). Lorsque beaucoup de renseignements y sont stockés, cela peut entraîner des problèmes d’affichage ou d’accès pour certaines pages et certains formulaires. Vider la mémoire cache vous permet de recommencer à neuf et peut régler de nombreux problèmes courants que vous pourriez avoir.

Dans Google Chrome et Microsoft Edge :

1. Utilisez le raccourci clavier Ctrl+Maj+Suppr (Windows) ou Commande+Maj+Suppr(Mac).
2. Choisissez « Toutes les données » sous l’option « Période » au haut de la page.
3. Cochez l’option « Images et fichiers mis en cache ».
4. Sélectionnez « Effacer les données » (« Effacer maintenant » dans Edge).

Dans Safari :

1. Sélectionnez Développement dans la barre de menus.
2. Sélectionnez « Vider les caches ».

Vous pouvez aussi vider la mémoire cache dans Safari sur un Mac en utilisant le raccourci clavier Option+Commande+E.

Dans Firefox :

1. Utilisez le raccourci clavier Ctrl+Maj+Suppr (Windows) ou Commande+Maj+Suppr(Mac).
2. Sélectionnez « Tout » dans le menu déroulant « Interface à effacer » pour tout effacer.
3. Cochez la case « Cache ».
4. Cliquez sur « Effacer maintenant ».

Dans Internet Explorer :

1. Saviez-vous que Microsoft a annoncé la fin du soutien pour Internet Explorer (IE)? Pour cette raison, les utilisateurs peuvent éprouver des problèmes de connexion à un site Web, de texte illisible ou d’autres problèmes lorsqu’ils accèdent à nos sites au moyen d’IE.
2. Essayez plutôt Microsoft Edge, Chrome ou Firefox.

Pour profiter de la meilleure expérience possible lors de l’établissement de votre identifiant Manuvie, nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de l’un des navigateurs suivants :

• Google Chrome
• Safari
• Firefox
• Microsoft Edge 

Vous n’avez besoin de rien pour créer votre identifiant Manuvie. Après l’avoir créé, vous devrez lier votre compte d’épargne-retraite collective. Pour ce faire, vous aurez besoin de ce qui suit :

• Si vous utilisez déjà le site sécurisé en ligne pour consulter vos comptes, vous n’aurez besoin que de l’adresse courriel ou du nom d’utilisateur et du mot de passe que vous utilisez à l’heure actuelle pour ouvrir une session. (Après avoir entré votre adresse courriel ou votre nom d’utilisateur, si vous avez oublié votre mot de passe, vous n’avez qu’à cliquer sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe? pour obtenir de l’aide.)
• Si vous ne vous êtes pas encore inscrit pour utiliser le site, voici quelques renseignements dont vous aurez besoin :
• votre numéro de client (il vous a été fourni lorsque vous avez terminé votre adhésion à votre régime; vous le trouverez également sur un relevé); ou
• le numéro d’inscription (nom d’utilisateur) ou le code d’inscription (mot de passe) que vous avez obtenu lorsque nous vous avons souhaité la bienvenue à votre programme.

Si vous ne trouvez pas l’information, ne vous en faites pas, nos représentants du Centre d’information peuvent vous aider. Appelez-les au 1 877 666-2764.

Vous devrez effectivement choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe lorsque vous établirez votre identifiant Manuvie. Si vous souhaitez utiliser ceux que vous utilisez actuellement pour ouvrir une session dans votre compte d’épargne-retraite collective, vous pouvez le faire, pourvu que le nom d’utilisateur ne soit pas déjà utilisé et que le mot de passe réponde aux exigences de force du mot de passe. 

Non, le mot de passe de l’identifiant Manuvie n’expirera pas, mais nous recommandons de le changer à l’occasion, au moins tous les six mois. Et si jamais vous croyez que la sécurité de votre compte ou de votre appareil a été compromise, avisez-nous et vous devriez changer votre mot de passe dès que vous le pouvez.

Une adresse courriel est obligatoire pour établir votre identifiant Manuvie – vous ne pouvez pas activer votre compte sans cette adresse. Elle est utilisée pour des raisons de sécurité, comme l’authentification à deux facteurs et la récupération du compte. 

Voici quelques méthodes à essayer :

• Consultez vos courriers indésirables (pourriels).
• Attendez 15 minutes puis essayez de nouveau d’établir votre identifiant Manuvie.

Si vous ne trouvez toujours pas de courriel de notre part, appelez-nous au 1 877 666-2764 et nous vous aiderons.

Le lien du courriel d’activation est valide pendant 15 minutes seulement. Si vous utilisez le lien pour activer votre compte après cette période de 15 minutes, vous obtiendrez le message d’erreur suivant : « Désolé, ce lien n’est plus actif. »

Il est important que vous activiez votre identifiant Manuvie sans tarder, sinon, vous devrez reprendre le processus d’établissement depuis le début.

Si vous éprouvez encore des problèmes avec le lien d’activation, appelez-nous au 1 877 666-2764. Nous sommes là pour vous aider. 

En fournissant à la fois une adresse courriel et un numéro de cellulaire, vous aurez plus de facilité à utiliser les diverses options libre-service offertes, ce qui vous aidera à assurer la sécurité de votre compte. Vous pouvez tout de même établir votre identifiant Manuvie sans ce numéro. Nous ne vous le demanderons qu’une seule fois – si vous sautez l’option et souhaitez l’ajouter plus tard, vous pouvez le faire. Vous n’aurez qu’à sélectionner Gérer votre identifiant Manuvie sur le site de votre identifiant Manuvie ou des Solutions Retraite collectives. 

Lier votre compte est une autre façon pour nous de vous protéger, vous et votre argent – et de nous assurer que vous êtes bien la personne que vous dites être. Suivez les étapes intuitives pour lier vos comptes d’épargne-retraite collective à votre nouvel identifiant Manuvie. 

Non. Vous n’aurez à lier vos comptes qu’une seule fois. Si vous avez plusieurs comptes, vous devrez les lier un à la fois. Mais une fois qu’ils seront liés, ils le resteront, et vous pourrez passer rapidement et facilement de l’un à l’autre après avoir ouvert une session au moyen de votre nouvel identifiant Manuvie. 

Ouvrez-vous actuellement une session dans plus d’une page Web de Manuvie pour accéder à vos comptes? Lorsque vous ouvrirez une session avec votre identifiant Manuvie, vous serez dirigé vers une page où l’on vous demandera où vous voulez aller. Sur cette page, vous verrez tous les comptes pouvant être liés à votre identifiant Manuvie. Si vous avez un autre compte, comme un compte d’assurance collective, vous n’avez qu’à cliquer sur cette vignette et à suivre les étapes pour lier ce compte à votre nouvel identifiant.

Une fois que vous aurez établi votre identifiant Manuvie et lié vos comptes, vous aurez accès à ces derniers au moyen d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe uniques, simples et sécurisés. Il vous suffira d’ouvrir une session pour avoir accès rapidement et facilement à l’ensemble de vos comptes.

Une fois que vous avez créé votre identifiant Manuvie, cliquez sur Allons-y sous Régime d’épargne-retraite collectif à la page des produits. Cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe? et suivez les directives pour modifier votre mot de passe. 

Appelez-nous au 1 877 666-2764 – nous pouvons vous aider.

Cela peut notamment arriver quand vous essayez d’ouvrir une session plusieurs fois avec un mauvais mot de passe. Pour débloquer votre compte, cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe? Nous vous enverrons un code à usage unique par courriel ou par message texte, selon la préférence que vous aurez établie.

Si vous avez toujours besoin d’aide, appelez-nous au 1 877 666-2764.

Voici quelques méthodes de dépannage que vous pouvez utiliser :

• Assurez-vous d’être connecté à Internet.
• Consultez vos dossiers de courrier indésirables et de pourriels pour voir si le code y a été envoyé par erreur.
• À l’écran où entrer le code, vérifiez si le code a été envoyé par courriel ou par texto.
• À l’écran où entrer le code, demandez un nouveau code ou essayez une autre façon d’obtenir le code (par exemple, si vous l’avez demandé par texto auparavant, vous pouvez maintenant le demander par courriel).

Si vous n’avez toujours pas reçu le code à usage unique, appelez-nous au 1 877 666-2764.

Conseil : Si vous avez demandé plusieurs codes de vérification, seul le plus récent fonctionnera. Les codes à usage unique expirent après 15 minutes.

Lorsque vous ouvrez une session au moyen de votre identifiant Manuvie (et avant de choisir votre compte), choisissez Profil puis Gérer votre identifiant Manuvie. C’est là où vous pouvez gérer votre identifiant Manuvie. Vous pouvez notamment mettre à jour votre adresse courriel et votre numéro de cellulaire, modifier votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, ou mettre à jour les renseignements personnels utilisés pour établir votre identifiant Manuvie. 

Si vous avez reçu un code d’accès de Manuvie pour vérifier votre identité au moyen du processus d’authentification en deux étapes sans l’avoir demandé, cela pourrait signifier ce qui suit :

• Une personne ayant un nom d’utilisateur similaire au vôtre a commis une erreur lors de la saisie des renseignements, ce qui nous a amenés à vous contacter par erreur (c’est généralement le cas).
• Quelqu’un pourrait tenter d’ouvrir une session au moyen de votre identifiant Manuvie.

L’authentification en deux étapes a pour but d’empêcher une personne autre que vous d’accéder à votre compte. Si vous avez reçu un code, cela signifie que nos mesures de sécurité fonctionnent.

Si vous vous trouvez dans cette situation, vous avez trois possibilités :

1. Ignorer le courriel, car la tentative d’ouverture de session échouera si la deuxième étape n’est pas terminée.
2. Accéder à votre compte et passer en revue vos renseignements pour confirmer que tout est en règle.
3. Communiquer avec nous – nos coordonnées (selon le secteur d’activité) se trouvent sur notre page Pour nous joindre.