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Le programme d’assistance-voyage en cas d’urgence améliore la couverture des frais engagés à l’extérieur de la province ou à l’étranger en offrant sur place une aide médicale et financière en cas d’urgence médicale. Il couvre les frais engagés en raison d’une blessure soudaine et inattendue ou d’une maladie imprévue qui survient pendant un séjour temporaire à l’extérieur de la province de résidence.

Voici un aperçu des services d’assistance médicale en cas d’urgence offerts dans le cadre du programme :

• Renseignements sur les établissements médicaux locaux
• Supervision des soins médicaux
• Services de règlement des frais
• Transport pour des raisons médicales
• Rapatriement des enfants à charge
• Visite d’un proche parent
• Interruption du voyage ou retard
• Convalescence après la sortie de l’hôpital
• Hébergement et repas
• Identification de la dépouille
• Rapatriement de la personne couverte lorsqu’un membre de sa famille est malade

Grâce à une couverture étendue, les participants ont accès à des conseils sur la santé et à des services d’assistance après les heures normales de travail (composante standard pour tous les clients ayant souscrit un contrat AlphaPlus ou un contrat Signature).

Le programme comprend des services d’assistance autre que médicale en cas d’urgence lors d’un voyage, dont les services suivants :

• Assistance avant le voyage
• Remplacement des documents et des billets perdus
• Renvoi à des services d’assistance juridique
• Services d’interprétation par téléphone
• Services de transmission de messages
• Retour du véhicule automobile
• Rapatriement de la dépouille

Les services d’assistance-voyage en cas d’urgence sont offerts en tout temps par l’intermédiaire de Gestion Global Excel, aussi appelée tout simplement « Global Excel », organisme d’assistance-voyage d’envergure internationale. Les spécialistes de Global Excel sont en mesure de fournir promptement des services d’assistance dans la plupart des langues aux participants qui ont besoin d’aide lors d’un voyage. Les participants accèdent aux services offerts par l’intermédiairede Global Excel en composant l’un des numéros qui figurent sur la carte d’assistance-voyage en cas d’urgence ou la carte d’avantages sociaux qu’ils ont reçue.

Qui est admissible?

Le programme d’assistance-voyage en cas d’urgence est offert à tous les participants actifs et aux personnes à leur charge. Le participant ainsi que les personnes à sa charge sont couverts pendant la durée d’un voyage à l’étranger, à la condition que la couverture prévue par le régime provincial demeure en vigueur. Le séjour à l’extérieur de la province de résidence ne doit pas dépasser le nombre de jours consécutifs précisé dans le contrat de base. La durée maximale standard fixée par la Financière Manuvie correspond à celle prévue par le régime provincial.

Rémunération

Aucune rémunération n’est offerte dans le cas du programme d’assistance-voyage en cas d’urgence.