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Simplement parce que les aider à gérer leurs dettes, c’est avantageux pour eux et pour vos affaires. En aidant vos clients à se libérer de leurs dettes, vous pouvez :
- consolider vos relations avec eux;
- réduire les contacts qu’ils peuvent avoir avec d’autres institutions financières;
- favoriser la vente de produits qui peuvent répondre à divers besoins financiers de vos clients.
Tous les clients ont besoin de solutions bancaires. Si vous n’aidez pas vos clients en leur proposant des stratégies de gestion des dettes, il est fort probable qu’un concurrent le fera à votre place.
Les résultats du sondage révèlent des points de vue qui suscitent la réflexion à propos des dépenses et de la gestion des dettes personnelle.
Êtes-vous prêts à commencer à parler d’endettement avec vos clients? Rendez-vous à la page du sondage sur l'endettement pour obtenir des conseils sur la façon de commencer et de réaliser ces petits gains. N’oubliez pas, petit gain va loin!
Comment aborder le sujet avec vos clients
Dans cette série, nous utilisons l'optique de l'économie comportementale pour vous aider à comprendre et à surmonter certains des obstacles que vous pourriez rencontrer lorsque vous discutez avec vos clients des dettes et des dépenses.
Qu’ils soient vingtenaires, trentenaires, quadragénaires ou quinquagénaires, la plupart des Canadiens pourraient profiter d’un examen de leurs liquidités et de conseils sur les façons d’améliorer la gestion de leurs dettes.
Les clients vingtenaires doivent généralement apprendre à dresser un budget, à rembourser leur prêt étudiant et à relever les défis inhérents à la vie indépendante. Ils pourraient même songer à contracter de nouvelles dettes comme un prêt hypothécaire, un prêt auto ou un nouveau prêt d’entreprise.
Vos clients de ce groupe d’âge pourraient bénéficier de votre aide pour dresser un budget, rembourser leurs dettes et établir un solide plan financier.
Les clients trentenaires ont une dette moyenne plus élevée que celle des clients quarantenaires ou cinquantenaires.
Ils font habituellement face à plusieurs obligations financières. Nombre d’entre eux tentent de rembourser des dettes contractées de longue date, comme des prêts étudiants, et ils en accumulent de nouvelles pour acheter une maison ou fonder une famille.
Vu ces nombreuses obligations financières, les clients trentenaires pourraient bénéficier de votre aide pour regrouper et rembourser leurs dettes.
Les clients quadragénaires peuvent avoir vécu une perte d’emploi, un divorce ou une maladie, ou encore la perte d’un membre de leur famille, qui les a retardés dans leur plan de remboursement des dettes.
En aidant vos clients quadragénaires à rembourser leurs dettes et à se procurer une protection adéquate pour leur famille, vous pouvez accroître leurs liquidités et leur apporter une sécurité financière
Bien des clients quinquagénaires feront face à d’énormes dettes. Ils n’ont peut-être pas établi de plan pour rembourser leurs dettes avant la retraite.
Ces clients pourraient bénéficier de votre aide, non seulement pour se libérer de leurs dettes, mais aussi pour peaufiner leur plan de retraite.
Conversations sur la dette
Maintenant que vous avez cerné les besoins financiers de votre client et la stratégie de gestion des dettes la plus efficace compte tenu de sa situation, vous devez analyser plus à fond la solution qui lui conviendra le mieux.
Ces amorces de discussion sont conçues pour vous aider à présenter une solution précise, positionner un produit et obtenir le consentement du client au processus de recommandation.
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